1. A szerződő feleknek a hibás teljesítésből eredő jogaikra és kötelezettségeire az általánosan kötelező erejű jogszabályok vonatkoznak, főként a Polgári Törvénykönyv 6:157. - 6:178. §.
2. A reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek vonatkozó rendelkezéseit követi,
amelyek az Eladó weboldalán található.
3. Ha a vásárolt dolog olyan ingóság, amely digitális tartalomhoz vagy digitális tartalomszolgáltatáshoz kapcsolódik oly módon, hogy azok nélkül nem lenne képes ellátni funkcióit (a továbbiakban: digitális tulajdonságokkal rendelkező áru), az Eladó felelősségét a termék hibájáért előíró rendelkezések a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás nyújtására is vonatkoznak, még akkor is, ha azt harmadik személy nyújtja. Ez a rendelkezés nem alkalmazandó, ha az adásvételi szerződés tartalmából és az ügylet jellegéből kitűnik, hogy azokat külön-külön nyújtják.
4. Az Eladó szavatolja, hogy az áru az átvételkor hibátlan, különösen, hogy az áru:
4.1. megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint a minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, átjárhatóságnak és egyéb megállapodás szerinti jellemzőknek;
4.2. alkalmasak arra a célra, amelyre a Vevő használja őket, és amelyet az Eladó jóváhagyott,
4.3. a megállapodás szerinti tartozékokkal és használati utasításokkal, beleértve az összeszerelési vagy telepítési utasításokat is, érkeznek, és.
4.4. biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket (digitális tulajdonságokkal rendelkező áru esetén).
5. Az Eladó szavatolja, hogy a megállapodott tulajdonságokon kívül a szerződés tárgya:
5.1. alkalmas azokra a célokra, amelyeket azonos típusú szolgáltatás esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír;
5.2. rendelkezik a Vevő-fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel – különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében –, amely azonos típusú szolgáltatás esetén szokásos, figyelembe véve az Eladó, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését; kivéve, ha az Eladó bizonyítja, hogy a nyilvános kijelentést nem ismerte, és azt nem is kellett ismernie; a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették; vagy a nyilvános kijelentés a Vevő-fogyasztó szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.
5.3. rendelkezik a Vevő-fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást –; és
5.4. az áru minőségében vagy kialakításában megfelel az Eladó által az adásvételi szerződés megkötése előtt átadott mintának vagy mintadarabnak.
6. A jelen Reklamációs Szabályzat fenti I/5. pontjának rendelkezései nem alkalmazandók, ha az Eladó az adásvételi szerződés megkötése előtt kifejezetten értesítette a Vevő-fogyasztót arról, hogy az áruk egyes jellemzői eltérnek, és a Vevő az adásvételi szerződés megkötésekor kifejezetten beleegyezett ebbe.
7. Az Eladó felel a Vevővel szemben minden olyan hibáért is, amelyet az Eladó által vagy az Adásvételi szerződés alapján az Eladó felelősségi körébe tartozó, nem megfelelő összeszerelés vagy telepítés okoz. Ez akkor is érvényes, ha az összeszerelést vagy a beszerelést a Vevő végezte, és a hiba az Eladó, vagy - ha a termék digitális tulajdonságokkal rendelkezik - a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltató által adott utasítások hiányossága miatt következett be.
8. A jelen Reklamációs Szabályzat I/4. és I/5. pontjának rendelkezései nem alkalmazandók azon termékekre,
8.1. amelyek hibás mivoltuk miatt alacsonyabb áron kerülnek értékesítésre és a hibáról a Vevő tudott,
8.2. a használt áruk esetében a használat vagy elhasználódás mértékével arányos hibákra, amelyekkel az áru a Vevő általi átvételkor rendelkezett, vagy amennyiben ez az áru jellegéből ered.
9. Az Eladó nem felel
9.1. ha a hibát a Vevő a szerződéskötéskor ismerte vagy ismernie kellett,
9.2. a hibát a Vevő okozta, beleértve a hibákat, amelyek az áru nem rendeltetésszerű, a használati utasítással ellentétes használatából erednek, vagy az úgynevezett DYI összeszerelés során, vagy annak eredményeként keletkeztek, azaz olyan összeszerelés során, amely nem része az adásvételi szerződésnek, és a hiba nem az összeszerelési útmutatóban megadott helytelen utasítások alapján keletkezett, vagy
9.3. a szokásos használat következében elhasználódott árukra.
10. Vevő – fogyasztóval kötött szerződés esetén, ha a hiba a kézhezvételtől számított hat hónapon belül merül fel, az árut a kézhezvétel időpontjában hibásnak kell tekinteni, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ez az időszak felfüggesztésre kerül arra az időtartamra, amely alatt a Vevő-fogyasztó nem tudja használni az árut, ha a hibára vonatkozó állítás megalapozott. A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, fogyasztó és vállalkozás között áru adásvételére vagy digitális tartalom szolgáltatására kötött szerződések esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen,a Vevő-fogyasztó a hiba tudomásra jutásától 2 hónapos határidővel köteles a hibát bejelenteni.
11. Ha a megvásárolt dolog Digitális tulajdonságokkal rendelkező Áru, az Eladó biztosítja a Vevő számára a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás megállapodás szerinti frissítéseit rendelkezésre bocsátását.
12. A megállapodás szerinti frissítéseken túlmenően az Eladó biztosítja, hogy a Vevő részére rendelkezésre bocsátásra kerüljenek azok a frissítések, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az Áruk megtartsák a jelen Reklamációs Szabályzat I/4. és I/5. pontja szerinti tulajdonságokat az átvételt követően is és hogy a Vevőt értesítik a rendelkezésre állásukról:
12.1. két (2) éves időtartamra, ha az Adásvételi Szerződés a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás folyamatos nyújtását írja elő egy meghatározott időtartamra, ha pedig a szolgáltatás nyújtásáról két (2) évnél hosszabb időtartamra állapodtak meg, akkor a teljes időtartamra,
12.2. annyi ideig, ameddig a Vevő ésszerűen elvárhatja az erről történő tájékoztatást, amennyiben a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás nyújtása az Adásvételi Szerződés alapján egyszeri jelleggel történik; ezt a tétel típusa és célja, a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás jellege alapján, valamint az Adásvételi Szerződés megkötésének időpontjában fennálló körülmények és a kötelezettség jellege figyelembevételével kell értékelni.
13. A jelen Reklamációs Szabályzat I/12. szakaszának rendelkezései nem alkalmazandók, ha az Eladó az adásvételi szerződés megkötése előtt kifejezetten értesítette a Vevőt arról, hogy frissítésekre nem kerül sor, és a Vevő az adásvételi szerződés megkötésekor ehhez kifejezetten hozzájárult.
14. Ha a Vevő elmulasztja a frissítést ésszerű időn belül elvégezni, elveszíti a kizárólag a frissítés elmulasztása miatt keletkezett hibából eredő jogait. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a Vevőt nem értesítették a frissítésről vagy a frissítés elmaradásának következményeiről, vagy ha a kézikönyvben található hiba miatt nem, vagy helytelenül végezte el a frissítést. Ha a szerződés szerint a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás nyújtása meghatározott ideig folyamatosan történik, és a hiba a jelen Reklamációs Szabályzat I/12.1. pontjában meghatározott időtartamon belül válik nyilvánvalóvá vagy jelentkezik, a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás hibásan nyújtottnak minősül.
15. A Vevő-fogyasztó az áru tekintetében az átvételtől számított két (2) éven belül nyilvánvalóvá váló hibát a Vevő-fogyasztó reklamálhatja.
16. Ha a megvásárolt dolog digitális tulajdonságokkal rendelkező áru, és ha a digitális tartalmat vagy digitális tartalomszolgáltatást a szerződés alapján egy meghatározott időszakon keresztül folyamatosan kell nyújtani, a Vevő az ilyen áruk tekintetében az átvételtől számított két (2) éven belül bekövetkező vagy nyilvánvalóvá váló hibát reklamálhatja. Ha a teljesítést két (2) évnél hosszabb ideig kell nyújtani, a Vevő jogosult a teljes szolgáltatási időszak alatt felmerülő vagy nyilvánvalóvá váló hibát reklamálni.