Legszélesebb kínálat a még szebb otthonért.
Bonami BoltVásárlási információkSzolgáltatásokSzakembereknekMobil applikáció
4 000 Ft nekedRegisztrációBejelentkezésÖsszehasonlításKosárMenu
KategóriákHelyiségekInspirációkAkciók és kedvezményekÚjPrémium termékek
FőoldalFőoldalReklamáció és termékvisszaküldés
FőoldalReklamáció és termékvisszaküldés

Reklamáció és termékvisszaküldés

Nem tetszik a megrendelt termékek egyike? Vagy sérülten érkezett az áru? Semmi gond! A Bonamin visszaküldheted a megrendelésedet, legyen szó kispárnáról vagy nagy, ötszemélyes ülőgarnitúráról! A szabványos és túlméretes termékek visszaküldésére vonatkozó teljes útmutató ezen az oldalon található.

✓ 365 napos termék-visszaküldési lehetőség
✓ 45 napos visszaküldési lehetőség a matracokra
✓ Túlméretes termékek ingyenes és problémamentes visszaküldése

Termékkel kapcsolatos reklamáció

Hiányosan vagy sérülten érkezett a termék?
Egyszerűen indítsd el online űrlapunkat az alábbi gombra kattintva, és add meg a rendelés számát!
Ha be vagy jelentkezve, a rendelési részletekből gyorsabban megnyithatod az űrlapot.
Reklamációt nyújtok be

Termékvisszaküldés

Nem illik az otthonodba, vagy meggondoltad magad?
Egyszerűen indítsd el online űrlapunkat az alábbi gombra kattintva, és add meg a rendelés számát!
Ha be vagy jelentkezve, a rendelési részletekből gyorsabban megnyithatod az űrlapot.
Visszaküldöm a terméket

365 napos visszaküldési lehetőség

Hogyan működik a 365 napos termékvisszaküldési lehetőség?

Ha a küldemény átvételétől számított 14 napon belül eredeti csomagolásban küldöd vissza nekünk az árut, a teljes összeget visszautaljuk a számládra.

Lekésted?

  • A kicsomagolatlan termékeket 365 napon belül továbbra is visszaküldheti a részünkre. A visszaküldött termékek értékét minden hónapban a vételár 5%-val csökkentjük (a küldemény átvételének napjától számítva).
  • Ha nem az eredeti csomagolásban küldi vissza az árut, a visszaküldött áru összegét további 15%-kal csökkentjük az eredeti vételárhoz képest. Ez fedezi az áru visszaküldésével járó legszükségesebb költségeket.
  • Az áru értékét hűségpontok formájában visszatérítjük Önnek a Bonami felhasználói fiókjába.

Mi a teendő, ha 365 napon belül küldöd vissza az árut?

  1. Töltsd ki az űrlapot és a visszaküldött termék mellé tedd bele a csomagba, vagy elküldheted nekünk a kisokos@bonami.hu e-mail címre is.
  2. Állítsd vissza a terméket az eredeti állapotába. Óvatosan csomagold be (ideális esetben az eredeti dobozba). Fontos, hogy védve legyen a további sérülésektől.
  3. Figyelem! A termék nem lehet koszos, kopott, sérült vagy tönkretett. Ilyen esetben a 365 napon belüli visszaküldési lehetőség nem vonatkozik rá.
  4. Küldd el a csomagot. A szállítási lehetőségek megtalálhatók ezen az oldalon feljebb, a "Küldd vissza nekünk a terméket" részben.
  5. A visszaküldött termék megérkezése után a hűségpontokat a Bonami fiókodba töltjük fel.

Túlméretes terméket küldesz vissza?

Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunk munkatársaival, akik futárt rendelnek a termék elszállításához.

A 365 napos visszaküldési lehetőség minden termékre vonatkozik?

Ha matracot vásároltál nálunk, 45 napon belül visszaküldheted. A 365 napos visszaküldés lehetősége a drogériai termékekre és a kozmetikumokra nem vonatkozik. Részletes információk a reklamációs eljárásban olvashatók.

TIPP

A szerződéstől való elállási nyilatkozatnak legkésőbb a termék átvételétől számított 365 napon belül meg kell érkeznie hozzánk. Ha az utolsó pillanatban küldöd vissza a terméket, használd a fenti gombot a nyilatkozat elküldéséhez. Ezután küldd el a csomagot a címünkre – legkésőbb a nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül. A csomagon ne felejtsd el feltüntetni a visszaküldött rendelés számát.

Gyakori kérdések

Visszaküldöm a terméket. Milyen hosszú a visszatérítés ideje?

A visszautalásra 14 napunk van. Ez alatt az idő alatt visszaküldjük a pénzt a bankszámlára, amit a reklamációs űrlapon megadtál.

Lekésted?
A kicsomagolatlan termékeket 365 napon belül továbbra is visszaküldheted. A visszaküldött termékek értékét minden hónapban a vételár 5%-val csökkentjük (a küldemény átvételének napjától számítva). Ha nem az eredeti csomagolásban küldöd vissza az árut, a visszaküldött áru összegét további 15%-kal csökkentjük az eredeti vételárhoz képest. Ez fedezi az áru visszaküldésével járó legszükségesebb költségeket.
Az áru értékét hűségpontok formájában térítjük vissza a Bonami fiókodba.

A Bonami Boltban is ingyenesen lehet visszaküldeni a terméket?

A terméket az Arena Mallban található Bonami Boltban is visszaküldheted, mindezt ingyen. Amennyiben szükséges, üzletünk munkatársai segítenek neked.

Hogyan kell előkészíteni és visszaküldeni a terméket?

A terméket úgy csomagold be, hogy a lehető legnagyobb mértékben védve legyen a szállítás közbeni esetleges sérülésektől. A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell: a terméket, a kitöltött reklamációs űrlapot, a további sérüléseket megakadályozó töltőanyagot (buborékfólia, újságpapír, polisztirol stb.) A visszaküldés a DPD vagy csomagküldési szolgáltatókon keresztül díjmentes, a részletes eljárásért olvasd el a Visszaküldés/visszavétel részt.

Pénzbe kerül a visszaküldés?

A túlméretes termékek visszaküldése ingyenes. Egyéb termékek esetében a visszaküldés ingyenes, amennyiben a DPD vagy postai szolgáltatást használod.

Az egész terméket vagy csak a törött részt kell visszaküldenem?

Amennyiben lehetséges, kérünk, küldj fényképet a sérült termékről és a kárrendezési osztályunk megbeszéli veled a részleteket. Ha a hibás terméket fényképek küldése nélkül küldöd vissza hozzánk, az egész terméket vissza kell küldeni.

Mit tegyek, ha hiányos terméket kapok?

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és küldj fényképeket a csomagolásról és a szállítási címkéről. Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy együtt megoldást találjunk.

Mit tegyek, ha nem lefényképezhető a hiba?

Ebben az esetben küldj nekünk egy videót, vagy küldd vissza a terméket közvetlenül nekünk.

Mit tegyek, ha más terméket kapok?

Kérünk, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldj fényképeket a csomagolásról és a szállítási címkéről. Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot a megoldás érdekében.

Mit tegyek, ha a várttól eltérő összeget kapok?

Kérünk, először ellenőrizd a számlád és a felhasznált kedvezmények összegét. Ha az összeg még mindig nem egyezik, kérünk, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és közösen megoldjuk a problémát.

Mit tegyek, ha még mindig nem kaptam meg a pénzt?

Kérünk, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és együtt mindent megoldunk.

Segítségre van szükséged?

kisokos@bonami.hu
ügyfélszolgálat 06 1 550 7606 / munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig
whatsapp  +420 232 005 040
online chat (a képernyőn jobb oldalon, lent található)

Ami még érdekelhet

Reklamációs szabályzat
Üzleti feltételek
Vásárlási információk
Bonami szolgáltatások
Kapcsolat