Reklamáció menete

Tudasd velünk, mi miatt szeretnél panaszt tenni, és mi mindent megszervezünk. Lépj velünk kapcsolatba az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

• kisokos@bonami.hu

• 06 1 550 7606

• Amennyiben sérült áru érkezett hozzád, 2 napon belül küldj képet róla és a dobozról a kisokos@bonami.hu e-mail címre, ellenkező esetben nem tudjuk megreklamálni a futárszolgálatnál.

  Kapcsolatfelvételkor add meg a következőket:

  • A sérülés leírása. Írd le röviden a problémát. A kár leírása segít felgyorsítani a reklamációt.
  • Fotók az adott hibáról. Egy jól fényképezett fotó a hibáról segít felgyorsítani a reklamáció folyamatát. Készíts képet a termékről távolról és részletesen a sérülés helyén is. Új áruknál készíts képet a dobozról és a csomag töltőanyagáról is.

A bútort egy minősített futárszolgálat vagy a Bonami Futár veszi át. Igény szerint a visszaküldeni kívánt bútor becsomagolása is megoldható.

• Az elszállítás dátumát ügyfélszolgálatunkon keresztül egyeztetheted. Abban az esetben, ha a fuvarozónak nem felel meg az általad megadott dátum, felveszi veled a kapcsolatot, és megbeszéltek egy új dátumot.
• A visszaküldeni kívánt küldemény átvételének pontos időpontját - a futárszolgálat leterheltsége miatt - nem lehet megmondani.
• A csomag futárnak történő átadásakor kérj átvételi igazolást. Gondoskodni szeretnénk arról, hogy a csomag ne vesszen el útközben.
• A teljes visszaszállítást mi fizetjük. Ne felejtsd el letölteni és kitölteni a reklamációs űrlapot, és beletenni a küldeménybe. Az előre kitöltött reklamációs űrlapot a Rendeléseim részben találod.
  
  

REKLAMÁCIÓS ŰRLAP

A jótállási idő 2 év. A reklamációt 30 napon belül feldolgozzuk, és Veled egyeztetve árucserében vagy pénzvisszatérítésben állapodunk meg. A reklamáció adminisztratív szempontból összetettebb folyamat, ezért ha részünkről valamilyen okból késés történik, azonnal értesítünk.

Ha a küldemény kézhezvételétől számított 14 napon belül eredeti csomagolásában visszaküldöd nekünk a terméket, a teljes összeget visszautaljuk a számládra. Ha erről lemaradtál, akkor sincs gond. A nem kicsomagolt árut továbbra is visszaküldheted. 30 naponként az eladási ár 5%-ával csökkentjük a visszautalt összeget. Így fedezzük a visszaszállítással kapcsolatos legszükségesebb költségeket. A tőlünk vásárolt matracot 45 napon belül küldheted vissza. Részletes tájékoztatást lejjebb, a reklamációs szabályzatban találsz.

Igen, az árut vissza lehet küldeni üzletünkben is, és a visszaküldés teljesen ingyenes. Üzletünk munkatársai szívesen segítenek.

A terméket úgy csomagold be, hogy a lehető legnagyobb mértékben védve legyen a szállítás közbeni esetleges sérülésektől. A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell: a terméket, a kitöltött reklamációs űrlapot, a további sérüléseket megakadályozó töltőanyagot (buborékfólia, újságpapír, polisztirol stb.) A visszaküldés a DPD-n és más csomagküldői szolgáltatókon keresztül díjmentes, a részletes eljárásért olvasd el a Reklamáció/Áruvisszaküldés részt.

A túlméretes áruk visszaküldése ingyenes. Más termékek esetében ingyenes a visszaküldés, ha DPD-n keresztül vagy postai rendelésen keresztül történik a szállítás.

Ha van rá lehetőség, küldj fotókat a sérült termékről, és reklamációs osztályunk egyezteti veled a részleteket. Abban az esetben, ha nem tudsz fotót küldeni, a teljes termék visszaküldése szükséges.

Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldj fényképeket a csomagolásról és a szállítási címkéről. Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot és megtaláljuk a legjobb megoldást.

Ebben az esetben az is megoldás, ha videót küldesz, vagy közvetlenül visszaküldöd nekünk a terméket.

Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldj fényképeket a csomagolásról és a szállítási címkéről. Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot és megtaláljuk a legjobb megoldást.

Kérjük, először ellenőrizd a számlát és az igénybevett kedvezmények összegét. Ha továbbra sem egyezik az összeg, fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz, és megtaláljuk a megoldást.

Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és megtaláljuk a megoldást.